核心目标为通过建立内消费者化的系统支撑达到调研员接续操作时间最短、出错最少、人员管理成本最低，从而达到电话调研中心的低成本高效运营。随着电话调研业务量的逐年增长，系统服务压力与日俱增。平均通话时长呈逐月上升趋势。杭州市场调研公司特对影响通话时长的因素进行调研分析，发现由于平台功能散乱、操作步骤繁杂所造成的通话时长增长的占比为20%，且随着调研公司业务不断更新、复杂程度越来越高，平台操作问题会更加凸现。此外，调研员解释调研查错中由于平台流程设计不友好所造成的占比近15%。


对消费者调研问卷答题的行为及内消费者系统操作习惯展开调研分析，将各类信息按照消费者需求频繁度设计信息展现界面、服务操作步骤等，重塑符合一线调研员操作习惯的市场调查系统，支撑调研员快速精确地完成服务工作，并使其在服务过程中点击客服平台的步骤最简，时间最短、出错最少。
整合原有散布在不同平台上的运营数据，建立集中化的运营分析平台，通过调研各层管理人员关注的绩效指标及区域范围，实现中心运营数据及调研员绩效的分级展现、管理人员关注指标可定制化、数据分析流程化等功能，使得对调研员的指导沟通更加快速便捷，最终达到降低管理成本提升管理效率的目标。


每日由市场调研联络站区域人员负责取数，将各调查团队指标表现及绩效异动调研员情况进行分析并形成日报下发，需要花费半天时间，市场调研办事处根据日报内容了解本团队绩效数据，如需关注某些调研员，还需自行取数分析，给予调研员相应辅导。每日用于取数及分析的管理时间过长导致用于指导调研员提升的时间大为缩短。
杭州市场调研公司每日会统计大量的数据用于调研员绩效的监控及分析，但目前各类运营数据散布在不同平台上缺乏整合，数据获取及分析效率低，管理人员对调研员的绩效指标情况掌控及指导滞后，管理成本较高。

文章：《杭州市场调研公司企业观察：花花公子转型成品牌运营集团》