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销售门店如何进行KPI考核_杭州市场调研团队李宁令
发表时间:2013-07-18  阅读次数:0   

杭州市场调研团队李宁令介绍:门店要完成销售指标,必须有完善的利于销售及管理的KPI考核,下面以杭州移动公司营业厅KPI考核为例进行讲解。

  月度关键绩效
用户发展 放装
TD终端新增
放装质量提升:12-2月入网二次充值比例(45%),当月新入网10分钟通信占比,100元面值比例、报停、疑似养卡、开来显比例、开彩铃比例。
增值业务(12分) 手机上网新增活跃套餐数(含体验套餐)
移动MM双算游戏使用用户数
手机阅读使用用户数
游戏玩家新增收费用户数+营销案用户
手机冲浪助手新增活跃用户数
飞信活跃使用用户数
手机报新增收费用户数+营销案用户
华语流行铃音盒新增用户数
新入网用户手机上网普及率(含本区域内直供卡)
新入网用户点对点短信普及率(含本区域内直供卡)
宽带 宽带、续费
新增宽带用户139邮箱开通占比
电子渠道 在线入网,终端商城销售
中高端 中高端客户深度捆绑数
中高端用户营销案前台推荐成功率
中高端进家庭、进集团
近阶段重点工作 家庭帐户新增
新增家庭网套餐数
有效业务融合比提升(不含营销案捆绑)
存量营销案
离网倾向用户维护推荐比例
赠机异常比例控制
服务支撑 全程满意度考核得分(双向评价、基础管理台帐)
窗口服务质量
为民服务创先争优
服务推诿率
每诉必录
投诉压缩(不知情订购)
全员竞赛 1-3月全员劳动竞赛
   
扣分项目 项目
1 本区域范围内营销和内控管理;临时交办的工作,令行禁止。
2 增值业务一线需求
3 CMMB使用用户数(含体验套餐)

 


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