杭州市场调研团队李宁令介绍:门店要完成销售指标,必须有完善的利于销售及管理的KPI考核,下面以杭州移动公司营业厅KPI考核为例进行讲解。
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月度关键绩效 |
用户发展 |
放装 |
TD终端新增 |
放装质量提升:12-2月入网二次充值比例(45%),当月新入网10分钟通信占比,100元面值比例、报停、疑似养卡、开来显比例、开彩铃比例。 |
增值业务(12分) |
手机上网新增活跃套餐数(含体验套餐) |
移动MM双算游戏使用用户数 |
手机阅读使用用户数 |
游戏玩家新增收费用户数+营销案用户 |
手机冲浪助手新增活跃用户数 |
飞信活跃使用用户数 |
手机报新增收费用户数+营销案用户 |
华语流行铃音盒新增用户数 |
新入网用户手机上网普及率(含本区域内直供卡) |
新入网用户点对点短信普及率(含本区域内直供卡) |
宽带 |
宽带、续费 |
新增宽带用户139邮箱开通占比 |
电子渠道 |
在线入网,终端商城销售 |
中高端 |
中高端客户深度捆绑数 |
中高端用户营销案前台推荐成功率 |
中高端进家庭、进集团 |
近阶段重点工作 |
家庭帐户新增 |
新增家庭网套餐数 |
有效业务融合比提升(不含营销案捆绑) |
存量营销案 |
离网倾向用户维护推荐比例 |
赠机异常比例控制 |
服务支撑 |
全程满意度考核得分(双向评价、基础管理台帐) |
窗口服务质量 |
为民服务创先争优 |
服务推诿率 |
每诉必录 |
投诉压缩(不知情订购) |
全员竞赛 |
1-3月全员劳动竞赛 |
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扣分项目 |
项目 |
1 |
本区域范围内营销和内控管理;临时交办的工作,令行禁止。 |
2 |
增值业务一线需求 |
3 |
CMMB使用用户数(含体验套餐) |