作为疫情防控常态化后，今年的“双11”无疑是商家“回血”的重要节点。无论是京东、天猫等老牌玩家，还是拼多多、抖音快手等电商新贵，都纷纷抢先布局。除了折扣优惠，消费者还关注什么？经过几年的洗礼后，他们的心态和行为习惯发生了哪些变化？哪个平台更受消费者信赖呢？近日，21网调实验室在21世纪经济报道官方微博、公众号发起了16项投票调查。

综合分析数万名网友的投票结果，市场调研公司发现：虽然大多消费者最在意优惠力度，担心买贵了，但和去年相比，近4成反映“花钱更谨慎、更理性了”。对比之下，“更关注真正的折扣和优惠”的网友不足3成。

从各大平台来看，淘宝客服最常被网友咨询，50.81%的网友反映在淘宝咨询最久。其次是京东客服、天猫客服，分别有22.85%、16.13%的网友表示经常咨询。

与此同时，产品质量逐渐受到消费者的重视。相比优惠力度，35.2%的网友更在乎商品的质量保障。

每年的“双11”无疑是囤货一族的狂欢盛宴，今年也不例外。市场调查发现，相比囤积快消品，更多消费者倾向于买大牌、高端商品。这也进一步带动了高端类和定制类商品的销售。
在选购大型家电或高单价的商品时，58.18%的网友选择在京东购买家电等大件商品，其次是淘宝（21.04%），天猫位列第三（8.68%）。倾向在京东下单的网友表示，在京东买电器质量有保障，配送也快。

市场调研数据还显示： 在你最爱抢购哪类商品选项中：“美妆护肤”类商品为近4成网友“双11”抢购首选，其次是数码家电（25.31%）、服饰箱包（12.65%）、食品酒饮（8.98%）。

随着消费观念的不断提升，消费者越来越关注产品和服务的品质。
通过市场调研还发现：网友对京东在正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面的感知纬度均明显高于其他平台，尤其在物流配送效率的感知上，京东以78.29%的占比大幅领先于其它平台。

市场调查数据显示，对于电商平台的配送时效，接近10%的网友只接受当天收货，不能接受送货时间超过3天的网友占比高达76.85%，仅7.72%的网友能接受下单5天后收到包裹。这也说明3天内送达成为现在网友选择电商平台的刚性需求。