杭州市场调研公司认为，我们的标准规定有很多，如果都换成这种心态去理解服务、领会服务，那么，我相信，大家想到服务将不会再产生莫大的压力。
第二，去强调并深度开发员工的情商
情商是什么？
“情商”（英文简称EQ），又称“情感智力”，因哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔•戈尔曼的《情感智力》一书而风靡全球。它主要指人类了解、控制自我情绪，理解疏导他人情绪，通过情绪的自我调节、控制以提高生存质量和决定人生未来的关键性的品质要素。具体来看，情商涵盖了以下几个方面的内容：
控制情绪
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静、行为理智，能抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。一个情商高的员工，懂得适时调控自己的情绪，遇到烦恼的事情能自己化解，绝不会做出极端的事情来。
认识自我
一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点，高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。因此，他能够处理好周围的一切关系，成功的机会总是比较大。一个情商高的员工，会很清醒地看到自己的优点和缺点，既不会因为成绩好、受领导赏识而自傲，也不会因为自己在某方面不如人而自卑。
人际技巧
杭州市场调研公司认为高情商者善于洞察并理解别人的心态，能控制自己的情绪，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见。因此，他们善于人际沟通与合作，人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余。一个情商高的员工，在集体中有好人缘，容易受领导和同事的喜爱和欢迎，很少感觉孤独。
第三，服务管理岗要有正确的心态，形成自己的管理风格，形成自己的领导力。
为什么要这样呢？因为，杭州市场调研公司不止一次的发现，当我们的员工都仪容整齐、仪表规范的时候，而恰恰我们的厅经理随意着重、举止自由，这样怎么可以形成自己的领导力呢？
究竟为什么做领导？为了服务别人？还是被别人服务？这个心态的调整非常重要，它直接影响到管理人员能否成为一名优秀的领导者。
领导者要具备双重能力：既能制定全局发展方向和目标，又要能以服务的心态去帮助员工实现目标。成功的领导者总是不断询问 “我能服务些什么？”，而不是让员工仰望 “我们能为您服务些什么？”他们会不断努力去发现员工真正需要什么才能获得成功。具有服务之心的领导者，不希望员工去讨好领导，而是希望为员工带来一些改变，并通过员工的改变去积极地影响整个团队的表现。
“态度决定成败”是时下杭州市场调研公司常说的一句话。它在强调态度极其重要的同时，得出对同一事物，用不同态度，就会有不同结果的判断。
“正德厚生，至臻完善”。员工是服务态度的直接体现者，员工对服务态度如何直接影响服务质量与服务水平。因此员工的对服务的态度也就决定了是否卓越—事业的兴衰。
态度就是竞争力。良好的服务态度始终是搏击市场的利器，它引领在激烈的市场竞争中开疆辟地，屹立于强者之林；良好的服务态度是员工的“看家”本领，它会使员工在竞争激烈的职场上做得更好，走得更顺利，助人脱颖而出。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。

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