全国服务热线:400-6644012  
       
  首页 业务范围 调研网络 项目经验 招贤纳士 关于我们  
     
 
 
 
全国服务热线:400-6644012 
您当前的位置: » 新闻管理 » 杭州市场调研新闻  
      杭州市场调研新闻  
      杭州市场调查观点  
      浙江杭州市场调研新闻  
      杭州调研公司  
      宁波调研公司  
      温州调研公司  
      绍兴调研公司  
      嘉兴市场研究公司  
      湖州市场调查公司  
      金华市场调研公司  
      衢州市场调研公司  
      台州市场调查公司  
      丽水市场调查公司  
      杭州市场调研公司  
      杭州市场调查公司  
   
   
   
   
 
客户经理工作良性开展的四要素-杭州市场调研公司
发表时间:2013-08-19  阅读次数:0   

杭州市场调研公司汴静:客户经理从事的是营销工作,经常要对客户开展一对一上门服务,处理客户投诉,解决突发情况,在服务过程,难免会遇到客户由于某种原因对客户经理不理解,不满意或者客户经理的服务遭到客户拒绝的情况。在遇到这种情况后,如果客户经理没有采取正确的思想和行动,而是陷入怀疑,自卑,消极的恶性循环中,势必严重影响自己的工作,降低客户的服务感知,从而造成客户的流失。因此,杭州市场调研公司认为营销第一线的客户经理,在遇到问题时,能保持自信、乐观积极的态度,采取正确的行动直面压力,杭州市场调研公司建议有序有效地解决问题是工作良性开展的四个要素:
1、杭州市场调研公司说做自信的客户经理,增强个人魅力
自信心是客户经理必须具备的,也是不可缺少的一种气质。自信来源于对自己的正确认识,在当今这个变革的年代里,个人的际遇往往会有很大的变化,这在很大程度上影响了心理的稳定,这也是当今许多客户经理心理健康问题的根源。很多客户经理都有这样的体会:在信心十足的时候,事情也变得好办多了。事实上,自信的人本身就有一种无法言传的魅力使他(或她)成为人群的中心。在自信的状态下,口头表达能力和思维能力都明显较平时强。
2、杭州市场调研公司说做乐观积极的客户经理,以工作为乐
客户经理如能保持乐观积极的态度,坚信公司的前途是光明的,自己的营销服务工作是重要而高尚的,并且相信自己的能力,不断努力,从日常的服务工作中总结营销服务的经验,培养工作乐趣,那么客户经理一定会有所成就的,因为从事合乎志趣的工作更能在工作中得以满足。
积极的人不会坐以待毙,他们会积极地去创造条件让自己所期望发生的事情发生。要知道石头自己是不会动的,必须去推它才有可能让这顽固之石离开原有的位置。拥有积极思想的客户经理是最有力量的。积极、灵活的思维能够提高客户经理的创造力,使客户经理的头脑更具建设性,这是客户经理所有素质中最重要的。
3、杭州市场调研公司说做高效率的客户经理,化压力为激励
工作绩效好坏与压力程度有十分密切的关系。但是压力太大也会制约客户经理的工作,太大或太小的压力均可能导致低效的工作绩效。
澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。
高效率管理人员的公式是:压力→积极态度→激励
低效率管理人员的公式是:压力→消极态度→苦恼
客户经理的工作压力是客观存在的,但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低效率的客户经理遇到压力,往往难以经受挫折和困难的考验,采取怨天尤人的态度,不切实际的抱怨,回避矛盾和问题,畏首畏尾,对未来缺乏信心,因此不能很好的做好服务工作。高效率的客户经理面对压力能够努力克服困难,使事情向好的方向转化,并善于激励自己,正视矛盾和问题,毫无怨言地努力工作,把解决问题和克服困难看作是生活和工作的全部意义,并有较强的自我控制能力等。
4、杭州市场调研公司说做善于管理时间的客户经理,分清事务的轻重缓急
有的客户经理不管遇到什么事情,都不假思索地接受下来,整天看起来忙的团团转,对工作不分轻重缓急,到头来顾此失彼。客户经理应该做好时间管理,对服务工作的先后顺序进行合理安排,分清事务的轻重缓急并通过各方面的组织协调让自己的目标实现。客户经理在工作中会遇到各种各样的事务。事务根据紧迫性与重要性可以分为四类,所谓的紧迫性是指必须马上处理,不得拖延;所谓的重要性是指有价值、有意义、有利于实现个人目标。
第一大类:既重要又紧急的事务。例如,对每月的欠费客户做停机处理,突然出现由于某种原因使得一些集团的领导或公司的高端客户也被停机,大批客户进行投诉。这时,客户经理必须尽快作出处理,否则后果不堪设想。处理这种情形就是既重要又紧急的事务。
第二大类:重要但不紧急的事务。不紧急,即不需要马上处理,要求从长远考虑或做计划。重要的事务往往与客户经理的目标息息相关,这类事务主要包括:为目标制定战略计划,为防止意外发生作好准备,为实现目标准备条件等。重视这类事务,就会注意把时间用在加强自律,培养品性、心态,搞好人际关系等方面,并且具有忧患意识,防患于未然,使成功多一层保障。一般而言,客户经理的大部分时间应该花在这类事务。
第三大类:不重要但紧急的事务。这类事务主要包括以下几种:1、他人来访;2、不重要的电话;3、没有多大实质意义的会议;4、不重要的应酬活动等。这种事务绝大部分属于具有干扰性或作用不大的事。如何处理这些问题,就成为时间的有效利用和无效利用的分水岭。有的客户经理排除这些事务的于扰节省了时间,把时间放到处理重要事务上;而有的客户经理则不假思索,把时间全耗在这类事务上,耽搁了重要事务的处理,浪费了宝贵的时间。
第四大类:既不重要又不紧急的事务。客户经理处理这类事务一般比较注意,绝大部分不会轻易把时间随便花在处理这类事务上。不过,还是会有一些客户经理仍浪费大量的时间处理这些事务。这类事务大部分毫无价值可言,或仅供玩乐或纯属干扰的事务。比如,接听错打的电话。所以客户经理在今后工作中,要把各种工作进行分类,统筹安排,区分出轻重缓急,这样,可以提高工作效率。

 


打印】【关闭
 
 
   
联系我们   |    神秘顾客注册   |    神秘顾客登陆   |    研究方法   |   
 

本网站版权归©汇凯睿市场调查有限公司所有
备案号:苏ICP备13001077号-5