杭州市场调研：六月初和同事一起出差，去做某地区公司满意度项目的前期调研。按计划，我们打算先和一线的值班经理以及营业员，一起以聊天的方式做访谈。结果，访谈的内容大大超乎了我们的预料：整个过程几乎都是老营业员们对我大吐苦水，诉说业务量多么多么大，明查暗访的次数过于频繁，使得她们压力重重，培训考试在实际应用中的用处不大，但耗费精力。薪水待遇如何如何不满意，以及不论如何努力，个人晋升也几乎毫无希望等等…
类似的情况在以前的出差中也经常遇到，按说很多原因都与移动的体制有关，她们自己的领导尚都无法解决，更何况我只是杭州市场调研公司的一个小小职员呢。但基层的营业员由于工作性质造成的生活圈有限，很多人都面临着无人诉说与发泄的的境遇，即使访谈之前就知道我们未必能帮她们解决那么多的具体问题，也依然要坚持着把她们的困境，疑惑通通的说给我听。
我是学心理学的，深知女人在因压力而感到焦虑的时候，倾诉是解压最直接的方式。于是索性静下心来，听她们一一倾诉。这不听则已，一听就发现了很多已经变的比较严重的问题。这些问题让我思索了很久，在此想以案例的形式，将它们整理出来，和大家一起思索解决的方法。

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做好心理援助，提高一线员工满意度-前言

做好心理援助，提高一线员工满意度-逃避与撒气

做好心理援助，提高一线员工满意度-案例三：第N跳

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从马谡失街亭中感悟权变理论中领导素质的重要性

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