杭州市场调研公司：维持厅秩序：营业厅在忙时，导购员要灵活维持厅内的秩序，尤其是对于没有排队机的营业厅，秩序的维护就显得尤为重要。维持厅内秩序，首先保证前台客户能够正常办理业务，其余客户在一米线之外等候；及时禁止在厅内抽烟的客户，以免影响营业厅内环境；及时发现有情绪客户，避免客户在厅内吵闹，影响其他客户的情绪；对于老弱病残孕客户，负责协调其他用户和台席营业员尽量给予提前办理。
发放宣传单页：导购员负责向未办理业务的客户发放宣传资料，让客户在营业厅不至于漫无目的，也减少了客户等待的焦急心理，同时也是业务宣传的好时机。
主动询问客户：对于需要客户提供证件才能办理的业务，提醒客户是否带齐证件；对于需要提供密码的业务，提醒客户是否知道所需密码；以免客户到前台后才发现自己没带证件或不知道所需密码，影响客户的感知。另外询问客户办理什么业务，如果办理的业务直接可以通过短信形式办理，则帮助客户通过短信进行办理，如果客户是想咨询问题，将客户引导至咨询台。
主动推荐新业务或营销活动：导购员根据客户需求向客户推荐新业务和最近的营销活动。在推荐过程中，注意新业务或营销活动的卖点提炼。客流量较大时，要言简意赅，并发送相应的宣传资料供客户观看。客流量不大时，根据客户的情绪，详细为客户介绍。杭州市场调研公司供稿。

全部文章：

导购员如何在营业厅做好业务预受理-流动导购员 

导购员如何在营业厅做好业务预受理-休息区导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-体验区导购员

上一篇：

做好心理援助，提高一线员工满意度-杭州市场调研