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导购员如何在营业厅做好业务预受理-流动导购员-杭州市场调研公司
发表时间:2013-09-30  阅读次数:0   

杭州市场调研公司:维持厅秩序:营业厅在忙时,导购员要灵活维持厅内的秩序,尤其是对于没有排队机的营业厅,秩序的维护就显得尤为重要。维持厅内秩序,首先保证前台客户能够正常办理业务,其余客户在一米线之外等候;及时禁止在厅内抽烟的客户,以免影响营业厅内环境;及时发现有情绪客户,避免客户在厅内吵闹,影响其他客户的情绪;对于老弱病残孕客户,负责协调其他用户和台席营业员尽量给予提前办理。
发放宣传单页:导购员负责向未办理业务的客户发放宣传资料,让客户在营业厅不至于漫无目的,也减少了客户等待的焦急心理,同时也是业务宣传的好时机。
主动询问客户:对于需要客户提供证件才能办理的业务,提醒客户是否带齐证件;对于需要提供密码的业务,提醒客户是否知道所需密码;以免客户到前台后才发现自己没带证件或不知道所需密码,影响客户的感知。另外询问客户办理什么业务,如果办理的业务直接可以通过短信形式办理,则帮助客户通过短信进行办理,如果客户是想咨询问题,将客户引导至咨询台。
主动推荐新业务或营销活动:导购员根据客户需求向客户推荐新业务和最近的营销活动。在推荐过程中,注意新业务或营销活动的卖点提炼。客流量较大时,要言简意赅,并发送相应的宣传资料供客户观看。客流量不大时,根据客户的情绪,详细为客户介绍。杭州市场调研公司供稿。

 

全部文章:

导购员如何在营业厅做好业务预受理-流动导购员 

导购员如何在营业厅做好业务预受理-休息区导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-体验区导购员

 

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做好心理援助,提高一线员工满意度-杭州市场调研

 


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