宁波市场调研公司建议：安抚客户情绪：静观坐在休息区等候办理业务客户，有的客户时刻关注叫号机的叫好情况，关注营业员办理业务的速度等；有的客户不耐烦的翻看着宣传资料；有的客户干脆坐不下去，焦急的等待前面的客户。对于第一种客户不需要过度关注，而第二种和第三种客户是休息区导购员关注的重点，在此建议为客户讲解最新的营销活动或者介绍新业务，询问客户是否需要喝水，告诉客户饮水机的位置，或者直接为客户倒一杯温水递送到手上。缓解客户由于长期等待引发的不安情绪。
宁波市场调研公司建议：主动询问：及时询问客户的需求，如果客户想办理的业务可以通过短信办理，帮助客户通过短信办理，如果客户想办理的业务通过网上营业厅可以解决，把客户分流道新业务体验区去办理，并告知客户如果有疑问可以请求新业务体验区导购员。对于只是前来咨询问题的客户，简单问题直接帮客户解决，复杂业务（例如解释时间需要5分钟以上，而厅内客户又比较多的情况下），将客户引导宁波市场调研公司至咨询台建议；对于需要在前台办理业务的客户，告诉客户这个时间是营业厅忙时，下次客户办理业务可以选择在月中不忙时来营业厅办理，并安抚客户耐心等候。
提前复印身份证件：对于在休息区等候的客户，如果需要证件复印的，导购员将客户证件统一收上来进行复印，减少可以在台席等待的时间。（注：建议再咨询台附近摆放复印机，以便导购员做业务预受理）
向客户讲解移动小课堂：针对休息区等待的客户开展移动小课堂。小课堂的内容可以讲解客户最关心的问题，也可以是最新的营销活动，也可以是移动的一些常见知识。由导购员积极的鼓励客户参与，在讲解中与客户互动，让客户提问问题，有条件的营业厅在移动小课堂结束后向客户发放礼品。（礼品价值在3到5元）既能缓解客户等候时间又能让客户学习到移动的业务知识。

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导购员如何在营业厅做好业务预受理-流动导购员 

导购员如何在营业厅做好业务预受理-休息区导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-体验区导购员