宁波市场调研公司王小龙：业务办理过程中营业员的业务推荐，很多省都把这项工作交给引导员去做，笔者之前也写过类似的文章，业务推荐尽量不要让柜台的营业员去做，太耽误时间，当然，客户量比较少的营业厅另当别论。如果一定要推荐，BOSS系统中增加营销推荐模板，系统提示营业员向客户推荐什么业务比较合适，避免营业员机械的推荐，减轻营业员的工作压力，也提高了业务推荐的成功率。
另外，由于业务规则的设计不够灵活，某些时候用户要反复来营业厅，增加了营业厅（尤其是月底月初）的客流量，也造成移动服务成本的增加。但是同样的业务，竞争对手却要灵活的多。
宁波市场调查公司以入网为例说明，很多地市，无论什么时候入网，移动客户都要交整月的费用。对于要办一个包月套餐费用比较高的客户来说，下旬来办理入网就很不合适，营业员这时一般有两种反应：一是告知客户下月来办，一是告知客户先办一个包月费用比较低的品牌套餐，月底再来更改成客户想要的品牌和套餐，这就要求客户月底要再来一趟营业厅，无形中增加了服务的成本。而反观竞争对手，月中的时候办理，可以收半月的月租，套餐中的资源也是使用一半，月底来办，没有月租，按超出套餐资源的费用来收取，无论用户什么时候来办，都不用再跑一趟，资费也让用户觉得可以接受。
取消某项业务，移动一般是取消即时生效，而一般业务都是包月的，客户上旬或中旬来营业厅，营业员一般都会告诉客户月底再来办理，这也造成两种情况，一是即时取消了，客户不满意，交了一个月的钱只能用半个月，一是必须月底再来办，又增加了营业厅的压力。再看竞争对手，如果想取消某项业务，可以当时取消，下月生效。
宁波市场调研公司综上，排队等候时间的缩短，必须依赖业务规则的优化、系统支撑的调整。便捷服务，不仅体现在多渠道办理上，还要体现在业务办理本身而言的便捷上，只有业务规则和流程优化，手续简便，才能真正体现便捷，提高客户满意。

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