全国服务热线:400-6644012  
       
  首页 业务范围 调研网络 项目经验 招贤纳士 关于我们  
     
 
 
 
全国服务热线:400-6644012 
您当前的位置: » 新闻管理 » 台州市场调查公司  
      杭州市场调研新闻  
      杭州市场调查观点  
      浙江杭州市场调研新闻  
      杭州调研公司  
      宁波调研公司  
      温州调研公司  
      绍兴调研公司  
      嘉兴市场研究公司  
      湖州市场调查公司  
      金华市场调研公司  
      衢州市场调研公司  
      台州市场调查公司  
      丽水市场调查公司  
      杭州市场调研公司  
      杭州市场调查公司  
   
   
   
   
 
电话拜访流程-台州市场调研公司
发表时间:2013-11-29  阅读次数:0   

台州市场调研公司制定电话访问计划
1.根据阶段工作安排和预警信息确定电话访问的客户名单及内容,明确电话访问客户的目的:
(1)与客户开展交流沟通,获取市场信息和客户信息,了解和收集高价值客户的意见和建议。
(2)做好客户服务工作,.如:处理投诉、办理业务、台州市场调研等。
(3)进行业务营销和落实公司的服务措施。如:宣传、推广新业务和集团产品、服务方案等。
(4)做好阶段性主题的调研。
二.电话访问准备(台州市场调研公司)
1.了解客户:查询客户资料;
2.分析客户消费行为:对客户的话务量、消费状况和服务记录等信息进行综合分析;
3.物品准备:准备好笔记本和记录单,记录好互动内容。
三.电话访问
按照服务规范,和客户进行交流沟通,记录电话访问过程中的重要信息。
四.处理客户信息(台州市场调研)
1.获取市场信息和客户信息:交流过程中积极了解市场和客户信息,如竞争对手的信息、客户资料、客户对新业务的兴趣等。
2.满足客户需求:可以解决的问题及时答复客户。不能解决的问题做好记录。如需预约上门,则按上门拜访流程进行。如需要其他人员或部门支持的,应及时提交相关部门协助处理。
五.总结归档(台州调研公司)
1.对须进行回访的客户,做好记录,列入回访计划,做好后续的服务;
2. 将处理过程和结果录入系统,更新客户信息。
3. 每天将客户电话拜访所收集信息进行整理,填写工作日志;每月对采集的相关数据进行统计和分析并形成总结文档(紧急问题随时上报)提交上级部门。
4.提交后台归档管理。
 

上篇:上门拜访客户流程-丽水市场调查公司


打印】【关闭
 
 
   
联系我们   |    神秘顾客注册   |    神秘顾客登陆   |    研究方法   |   
 

本网站版权归©汇凯睿市场调查有限公司所有
备案号:苏ICP备13001077号-5