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客户咨询流程-衢州市场调研公司
发表时间:2013-11-29  阅读次数:0   

衢州市场调研公司,一.客户咨询
接待来访/接听来电,听取客户反映的情况;
二.了解分析
1.先在BOSS系统中核实客户信息、业务信息;
2.对客户要求或反映的情况进行分析;
三.判断处理
1.根据客户咨询的类型,如业务、服务、网络等,能解答的及时给予客户答复;不能解答的应做好记录并告知客户回复时限;
2.专业性强的问题由相关部门查核处理;难以判断的请示上级。
四.宣传和营销
适时对客户进行业务宣传和业务推广;
五.反馈回访
1.根据处理结果,按照客户相关要求(时间、方式)反馈给客户,了解客户对处理结果是否有异议,是否有其他需求,做好后续服务;
2.暂时无法处理的须向客户说明,有结果时及时通知;对于答复客户有异议且不接受解释,向上反馈,由上级协调,或转投诉处理.
六、记录归档
1.每天将客户咨询时所收集信息资料整理,对所获取客户的信息在系统内进行客户资料更新,分析在咨询中发现的主要问题;填写工作日志,每月进行总结,提交上级。
2.提交后台归档管理。
 

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