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杭州市场调研公司:处理反对问题的技巧
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

1、从某种角度对客户的反对意见表示接受、认同、赞美。例如,当向客户推荐短信业务时,客户认为输入比较麻烦,这是服务人员可首先对客户的此观点表示认同:“的确现在很多手机没有手写输入,输入是比较麻烦的”。随后话锋一转,“但是现在有一些手机已经推出了手写功能,例如XX手机,并且在您不方便的时候,短信有手机通话无法替代的作用”。
2、化反对问题为卖点:例如,客户认为手机的GPRS上网速度不如联通的CDMA,这时服务人员可对客户解释:“数据业务要依靠好的网络来支持,没有好的网络,再好的业务也会使用起来比较麻烦”。
3、以退为进;“您认为XX业务有XX缺陷,这一点我也承认。但您如果使用的话,它也会给您带来很多便利,如……,并且这项业务也在不断完善之中,相信将来会更好的满足您的需求”。
-杭州市场调研公司-

市场调研公司


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