（一） 卫生管理负责人-市场调研神秘顾客检测要点
营业厅的店面经理是营业厅卫生管理的第一责任人，对营业厅的卫生负直接责任。
（二） 营业厅卫生的整体要求-市场调研神秘顾客检测要点
营业厅应经常保持室内外的清洁，与中国移动的形象保持一致；
营业厅应聘用社会劳务人员对营业厅的卫生日清日扫，原则上清扫应每天不少于两次，保持营业厅的卫生；垃圾日产日清；
营业厅应有防四害措施；
营业厅应保持良好的通风、采光条件；
营业人员对自己的办公休息区域卫生负责；
营业厅店面经理负责营业厅卫生的巡检，保安人员除负责营业厅的秩序、安全外，在正常清扫时间外应对营业厅的卫生负责；乡镇等规模较小的营业厅，未配备保安人员和清扫人员的，应自行负责营业厅内外的环境卫生；
流行病、传染病等爆发期内，营业厅应有消毒和预防措施。
--杭州市场调研神秘顾客检测要点-