1、杭州市场调研公司具体负责热线服务中心现场管理；
2、熟练掌握各种市场调查技术，熟悉市场调研知识，指导调研员进行各项疑难咨询、投诉的处理；
3、了解服务人员特长，灵活调度、合理安排班务；
4、汇总当班处理情况，填写值班记录；
5、做好客户调查、咨询数据及建议的周、月、季、半年、及年度报表；
6、负责漫游客户投诉的处理；
7、完成领导交办的其他事项。
8、监督当班市场调研员履行岗位职责，检查指导其操作流程与服务规范，协助解决疑难咨询和投诉处理，及时发现、制止违章作业；
9、对当班市场调研员的服务质量、服务态度进行监测与考核，每班后交给班长；
10、配合值班长做好各类数据提取、报表统计工作。
