针对目前BOSS系统以身份证号码辨别客户生日，而客户生日又区分公农历从而造成很大一部分客户生日日期不准的现状，想办法从源头入手提高生日资料的准确性，并在此基础上，要求营业厅对在生日当天前来办理业务的客户主动进行生日温馨祝福并赠送全省统一设计的“生日礼包”。
针对以前每年在营业网点开展客户意见收集活动，但客户感知并不太明显的情况，我公司今年准备在此细节上做文章，将意见征集箱统一改成“金点子意见建议箱”，并于每周在收集的客户建议中选择一条具有代表性的、也便于我们对外宣传的意见建议进行上墙公示，重点展示我公司对于该建议的落实计划。此举展示了移动高度重视客户意见建议的态度，和不断提升服务水平的决心，并大幅增强了客户参与的积极性。
针对营业厅排队等候的情况，在营业厅开展“营业厅等候特色关怀”：
一是为等候较长时间的客户主动送上一杯水；
二是在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑心情；
三是在客户等候区开展“移动小课堂”活动，定时或不定时对等待的客户介绍客户关心或感兴趣的服务和业务问题，并采取客户互动交流的方式。3月份，各营业厅围绕新推出的“八项服务承诺”开展了多样化的“移动小课堂”活动。
针对客户对于投诉处理过程、结果存在不理解，投诉满意度相对较低的情况，湖南公司应集团公司要求，于3月份启动了“投诉信息透明化”项目，给客户提供投诉问题、投诉处理进度、投诉原因、处理方案等内容的查询方式，实现投诉处理过程的透明化，向客户展示我公司重视客户投诉、积极处理客户投诉的形象。目前已制定详细实施方案。
此外，还有“营业前台主动提供帐单”“等待更轻松”“社区服务关爱到家”等服务关键点项目，目前正在紧锣密鼓地布置实施当中。