杭州市场调研公司将人工渠道长尾业务的查询需求分流到调研网站：长尾业务客户群体具备使用网站的基础能力，此类业务使用客户多是资深客户，具备网站操作能力。进一步发挥网站渠道在查询类需求方面的承载优势，扩大高效低成本效益，在满足客户需求的同时减少人工服务的业务压力。
将市场调研报价体系方面的查询需求做成短信渠道重点业务：在规模优势基础上提升业务质量，此类业务已经在短信渠道上形成规模，应进一步完善两类业务的客户体验。加大对此类业务的宣传引导，进一步提升此类业务在客户群体中的知名度，将此类业务形成短信渠道的明星业务，进而提升客户对整个渠道的知晓率。
将服务热线IVR的查询类需求承载方式改为“IVR+短信”：IVR不适合承载查询类需求，语音类播报难以让客户记忆查询内容。以IVR查询+短信下发的方式辅助客户记忆：引入4008体系成功经验，在客户查询后下发一条短信，提升客户记忆便利度。