2010年9月至12月间，杭州市场调研公司通过集团客户访谈、营业厅拦访、BOSS系统数据、流程穿越等方式，了解集团客户经理、片区经理等岗位在集团客户产品、数据业务推广中的仿真演示需求，并梳理出客户在营业前台受理量位居前列的业务，如：综合查询、缴费 、新入网、业务变更、套餐转换、增值业务办理等。
（二）支撑方案设计
2011年1、2月份，制定系统承载方案和业务流程、规则，与杭州市场调研公司研发定制的手持平板电脑（UMPC，操作系统为Andriod2.2以上版本），配备WIFI、蓝牙及TD无线接入设备等，并组织模拟测试，开发数据业务、集团信息化产品与手机终端功能仿真演示功能，并进行BOSS系统接口改造和联调。
（三）局部试点
2011年3至6月间，共试用16台终端，其中10台在省会分公司排队情况严重营业厅试用，6台由集团客户经理试用。试点期间，重点跟踪系统安装、调试和使用情况，了解客户反馈意见，修改系统功能和演示文本等方面的瑕疵。
（四）制度和流程建设
根据试用情况，优化营业员岗位职责和设置，每位员工均承担起原营业员、引导员、终端销售员、新业务领航员等职责，制定新的薪酬管理制度，全面推动计件工资制改革。制定手持平板电脑业务受理流程、维修保障流程等。进行重点厅店的功能区改造工作，全面启动超市化运营。
（五）全面推广
2011年7至9月间，计划配备499台手持平板电脑，其中在131个主要营业厅使用259台（动感地带品牌店51个、全球通品牌店13个、手机精品屋67个），为集团客户经理配备240台。杭州市场调研公司全面进行质量和功能跟踪，了解客户反馈意见，不断完善。